自社調べを使うときの注意点と解決策とは

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この記事にたどり着いたあなたは

・自社調べで広告を出したい
・自社調べのリスクを知りたい

・自社調べの解決策を学びたい

このように考えていませんか。

この記事では、自社調べを使うときの注意点と解決策を紹介します。

この記事のテーマ

自社調べの注意点や解決策を解説する

自社調べの注意点や解決策は以下の通りです。

結論①

自社調べの注意点
①誇大広告になりやすい
②信憑性が低くなりやすい
③根拠の見せ方で誤解されやすい

結論②

自社調べの解決策
①専門機関に調査依頼
②広告と法律の学習
③No.1表示の要件確認
④日本記録の活用

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目次

自社調べとは?

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まず意味です

この章の結論

自社調べとは自社が根拠を集めること

自社調べとは、会社が自分たちで集めた情報をもとに、広告や資料へ使う根拠を作ることです。

自社調べは便利ですが、見せ方を間違えると信頼を落とします。

・根拠を自分たちで用意できる
・広告の主張に使いやすい
・客観性の確認が必要になる

自社調べは、事実に合う範囲で使うことが大切です。

まずは自社調べの意味を押さえましょう。

自社調べの使い方は?

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広告で使います

この章の結論

自社調べの主な使い方は以下の通り

①No.1表示
②満足度表示
③比較広告

自社調べは広告や営業資料でよく使わています。

No.1表示や満足度表示では、自社調べの根拠が重要になります。

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根拠が必要です

自社調べを使うなら、調査機関、調査時点、調査対象、比較範囲を明らかにしましょう。

自社調べの根拠を広告中でわかりやすく示すことが、信頼につながります。

参考:消費者庁「比較広告」

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自社調べの注意点は?

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注意しましょう

この章の結論

自社調べの注意点は以下の通り

①誇大広告になりやすい
②信憑性が低くなりやすい

自社調べは自由に見せやすい反面、注意点も多い方法です。

自社調べの結果を大きく見せるほど、誇大広告や信頼低下のリスクが高まります。

自社調べのリスクを避ける解決策として、客観的な事実に基づき1位を証明する手法をおすすめします。

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①誇大広告になりやすい

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大きく見せません

この章の結論

自社調べは表現を盛ると誤解を招く

自社調べの注意点の1つ目は誇大広告になりやすいことです。

良い結果だけを切り取ると、実際より優れているように見えることがあります。

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ここが危険です

景品表示法では、実際より著しく優良だと一般消費者に誤認される表示が問題になります。

自社調べは、結果の範囲を超えた言い方をしないことが大切です。

参考:消費者庁「優良誤認表示」
   消費者庁「景品表示法」

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②信憑性が低くなりやすい

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信用も大切です

この章の結論

自社調べは第三者視点が不足しやすい

自社調べの注意点の2つ目は、信憑性が低くなりやすいことです。

会社に有利な人だけに聞いた自社調べは、見る人に疑われやすくなります。

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信頼が要です

消費者庁のNo.1表示資料でも、社員や関係者だけを対象にした調査は問題となるおそれがあると示されています。

自社調べでは、誰に、いつ、どのように聞いたかを明らかにしましょう。

参考:消費者庁「No.1表示に関する実態調査報告書」

自社調べの注意点の解決策は?

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解決策です

この章の結論

自社調べの解決策は以下の通り

①専門機関に調査依頼
②広告と法律の学習

自社調べの注意点は、準備の仕方で減らせます。

社内判断だけで不安な場合は、専門機関や法的な知識を活用しましょう。

①専門機関に調査依頼

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依頼も有効です

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専門機関への依頼で客観性を高める

注意点への解決策の1つ目は専門機関に調査依頼をすることです。

自社だけで調べると、調査設計や対象者の選び方に偏りが出ることがあります。

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偏りを減らせます

第三者に近い立場の専門機関へ相談すると、客観性を意識した設計に近づけられます。

根拠づくりで不安な会社ほど、外部の視点を入れる価値があります。

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②広告と法律の学習

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学習も必要です

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広告と景品表示法の基本を学ぶ

注意点への解決策の2つ目は、広告と法律を学ぶことです。

集計結果が正しくても、広告文の見せ方で誤解が生まれることがあります。

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表現が大事です

広告へ使う前に、景品表示法と比較広告の基本を確認しましょう。

調査期間、調査対象、回答数、比較範囲は、見る人に伝わる形で残すことが大切です。

参考:消費者庁「景品表示法」
   消費者庁「比較広告」

適切なNo.1表示の要件は?

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要件を確認です

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適切なNo.1表示の要件は以下の通り

①調査が公平に行われている
②比較対象商品が適正である
③調査対象者の選び方が適正である
④表示内容と調査結果が対応している

自社調べでNo.1表示をしたい場合は、特に要件の確認が欠かせません。

消費者庁資料では、主観的評価のNo.1表示に4つの要件が示されています。

適切な表示を行うためには、景品表示法をクリアするNo.1表示の新常識を把握しておく必要があります。

①調査が公平に行われている

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公平が基本です

この章の結論

公平な方法で根拠を集める

No.1表示の要件の1つ目は調査が公平に行われていることです。

自社に有利な回答が出るような聞き方は避けましょう。

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質問も大事です

回答設計では、回答を誘導しない設計が重要です。

公平な設計にするには、事前に調査票を確認し、回答者が自然に答えられる形にしましょう。

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②比較対象商品が適正である

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比べ方です

この章の結論

主要な同種商品を適切に比べる

No.1表示の要件の2つ目は、比較対象商品が適正であることです。

自社に勝ちやすい相手だけを選ぶ方法では、公正な比較といえません。

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相手を選びます

消費者庁資料では、主要な同種商品等を比較対象に含めない調査は問題となると示されています。

比較では、市場で主要な競合を外さないことが大切です。

③調査対象者の選び方が適正である

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誰に聞くかです

この章の結論

表示に合う人へ確認を行う

No.1表示の要件の3つ目は、調査対象者の選び方が適正であることです。

自社の社員や関係者だけに聞く方法は、客観性に疑問が出やすくなります。

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対象が重要です

顧客満足度を示すなら、実際に利用した人を対象にする必要があります。

対象者は、広告で伝える内容と合わせましょう。

④表示内容と調査結果が対応している

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表示を合わせます

この章の結論

調査結果を超えた表示をしない

No.1表示の要件の4つ目は、表示内容と調査結果が対応していることです。

少ない回答で「満足度1位」しか確認していないのに、「品質No.1」と書くのは避けましょう。

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ズレに注意です

集計結果は、調査項目どおりに短く正確に使うことが大切です。

注記は小さすぎる文字や見えにくい位置に置かず、読める形で示しましょう。

参考:消費者庁「No.1表示に関する実態調査報告書」

まとめ

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