『令和の虎』上野第三者認定機関の専門家が解説します
この記事にたどり着いたあなたは、
・自社調べを広告へ使いたい
・自社調べの信頼性が不安
・第三者機関の選び方を知りたい
このように考えていませんか。
この記事では、自社調べの注意点と、第三者機関による検証・認定の活用方法を解説します。
広告で使う自社調べの注意点と、第三者認定で客観性を補う方法を解説します。
広告で自社調べの客観性と信頼性を高めるには、第三者機関の検証・認定を活用すべきです。
UA日本記録は、数値と証拠で確認できる日本一を公開基準に沿って認定します。
曖昧な自社調べNo.1を
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第三者機関へ依頼しても、それだけで広告表示の適法性が保証されるわけではありません。
自社調べを使う広告主は、認定された事実と表示内容が正確に対応しているかを確認する必要があります。
『令和の虎』上野UAはメディア実績もある第三者機関です
自社調べとは？
『令和の虎』上野まず意味を確認します
自社調べとは、企業が自ら情報を集め、広告や資料の根拠として使う調査方法です。
自社調べでは、会社やブランドが調査の目的、対象者、質問、集計方法を決めます。
自社の課題に合わせやすい一方で、調査設計や結果の見せ方に自社の意向が入りやすい方法です。
・自社で調査条件を決められる
・広告の根拠を用意しやすい
・客観性を別途確認する必要がある
自社調べの結果を広告へ使う場合は、主張する内容を客観的に実証できる範囲へ限定する必要があります。
参照：消費者庁「比較広告」
自社調べの使い方は？
『令和の虎』上野広告で使われます
自社調べは、No.1表示、満足度表示、比較広告、営業資料などの根拠に使われます。
自社調べを広告へ使うときは、調査結果と表示内容を一致させる必要があります。
自社調べで「顧客満足度No.1」と示すなら、実際の利用者へ満足度を聞き、適切な比較対象を選びます。
『令和の虎』上野条件も表示します
広告には、調査主体、調査時点、調査対象、比較範囲などを、読者が確認できる形で示します。
自社調べは、根拠の範囲と調査条件を明確にして使うことが大切です。
自社調べの注意点は？
『令和の虎』上野注意点を確認します
自社調べには、誇大広告と受け取られるリスクと、信憑性を疑われやすい注意点があります。
自社調べでは、調査の企画から表示までを自社で管理できます。
自社調べは自由度が高い反面、結果を有利に見せたと受け取られない設計と説明が必要です。
①誇大広告になりやすい
『令和の虎』上野大きく見せたがります
自社調べは、結果の範囲を超えて優位性を強調すると、合理的根拠のない表示として問題になるおそれがあります。
自社調べの結果から、確認できない効果や優位性まで広告に書くと、消費者へ誤った印象を与えます。
自社調べの広告でも、実際より著しく優良だと示し、消費者の合理的な選択を妨げる表示は禁止されます。
『令和の虎』上野根拠を残します
自社調べで調査した商品、地域、期間、質問項目の範囲を超えず、確認できた事実だけを表示します。
自社調べの集計表と広告原稿を並べ、主張ごとに対応する根拠があるかを確認してください。
参考：消費者庁「優良誤認表示」
②信憑性が低くなりやすい
『令和の虎』上野信用が大切です
自社調べは、調査対象や方法を自社で決めるため客観性を疑われやすく、条件と根拠の開示が信頼性を左右します。
自社調べは、調査設計から集計までを自社で決めるため、結果が自社に有利だと受け取られやすくなります。
消費者庁は、自社調べの対象者や方法に偏りがあると、合理的な根拠にならない可能性を示しています。
『令和の虎』上野公開できる記録が大切です
自社調べでは、誰に、いつ、何を聞いたかを残し、回答者数や比較範囲も広告から確認できる形にします。
自社だけで客観性を説明しにくい場合は、公正な基準を持つ第三者機関の検証・認定を活用します。
第三者認定で
信憑性ある日本一を
自社や地域の強みを、
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自社調べの注意点の解決策は？
『令和の虎』上野解決策を紹介します
自社調べの注意点には、第三者機関の検証・認定を活用し、認定後も広告表示を確認することが有効です。
自社調べの客観性を補うには、自社調べの結果を独立した第三者が基準と証拠で確認する仕組みを選びます。
自社調べで確認した強みが測定可能な日本一なら、UA日本記録の認定制度が具体的な選択肢になります。
①第三者機関による検証・認定を活用する
『令和の虎』上野外部機関が有効です
広告に自社調べを使うなら、客観性と信頼性を補うため、公正な基準を持つ第三者機関の検証・認定を活用することが重要です。
消費者庁は、自社調べの実証機関が広告主と無関係な第三者機関なら、調査は客観的と考えられると示しています。
自社調べの依頼先は、基準、検証方法、必要な証拠、結果の範囲を説明できるかで選びます。
『令和の虎』上野主観を減らせます
専門的な第三者機関へ相談すると、客観性を意識した設計に近づけられます。
根拠づくりで不安な会社ほど、外部の視点を入れる価値があります。
②UA日本記録が日本一を認定する仕組み
『令和の虎』上野認定の仕組みです
UA日本記録は、公開した認定基準、ガイドライン、証拠審査に基づき、客観的に測定できる日本一・日本記録を認定します。
UA日本記録は、自社調べの強みを客観的な数値、単一の基準、証拠で示せる場合に認定対象とします。
自社調べから認定へ進む場合、無料相談、申請、ガイドライン受領、挑戦、証拠提出、審査の工程があります。
『令和の虎』上野実績も確認できます
自社調べを起点に認定した日本記録を含め、認定記録の一部は公式一覧で公開しています。
UA日本記録は、自社調べのアンケート全般ではなく、測定できる日本一・日本記録を審査します。
③認定後も広告表示と根拠の対応を確認する
『令和の虎』上野表示も確認します
第三者認定を受けた後も、広告主は表示内容と認定された事実の範囲が正確に対応しているかを確認する必要があります。
消費者庁は、自社調べを第三者機関が確認した場合も、調査内容と表示内容の対応確認が必要としています。
自社調べの認定範囲が特定地域や特定期間なら、広告で示す範囲も同じ条件に限ります。
『令和の虎』上野根拠を揃えます
自社調べの認定名、測定条件、時点、範囲を注記し、認定事実以上の効果や品質を示しません。
自社調べの広告掲載前は、担当部門や専門家と原稿を確認し、表示を支える根拠資料を保管してください。
公開基準に沿って
認定可能性を確認します
自社や地域の強みが、
日本記録になるか相談できます
適切なNo.1表示の要件は？
『令和の虎』上野要件を確認します
自社調べによるNo.1表示は、公平性、比較対象、調査対象者、表示と結果の対応を確認する必要があります。
消費者庁は、自社調べを含む主観的なNo.1表示について、合理的根拠となる4つの要件を示しています。
自社調べでも第三者調査でも、4つの要件を満たさなければ、広告の根拠として不十分になる可能性があります。
①調査が公平に行われている
『令和の虎』上野公平が基本です。
自社調べの調査方法は、回答順や質問で自社に有利な結果へ誘導せず、偏りを抑えて公平に実施する必要があります。
自社調べで商品名の並び順や質問文が回答を誘導すると、調査結果の客観性が損なわれます。
自社調べでは、自社が一位になるまで調査を繰り返す方法や、一位になった時点で終える方法も避けます。
『令和の虎』上野質問も大事です
自社調べでは、選択肢の順序を無作為にし、中立的な質問文と集計基準を調査前に決めます。
自社調べの調査票と集計条件は、実施前に第三者の視点でも確認してください。
②比較対象商品が適正である
『令和の虎』上野比較範囲を決めます
自社調べでNo.1表示を行うなら、市場の主要な同種商品を外さず、比較対象と範囲を明確にする必要があります。
自社調べのNo.1表示は、競合商品との比較において、自社の商品が一位であることを示す表示です。
自社調べで勝ちやすい商品だけを選ぶと、市場全体で一位だと誤解される可能性があります。
『令和の虎』上野主要商品を含めます
自社調べでは商品カテゴリー、地域、販売経路、調査期間を先に決め、主要な競合を比較対象に含めます。
全商品を比較できない場合は、対象商品の選定基準と調査範囲を広告に明記します。
③調査対象者の選び方が適正である
『令和の虎』上野誰に聞くかが大切です
自社調べの対象者は、表示内容を適切に評価できる利用者から選び、自社の社員や関係者だけに限定しないことが重要です。
自社調べで継続購入する顧客だけを選ぶと、一般の利用者より高い評価が集まる可能性があります。
社員や関係者だけを対象にした調査も、自社調べの客観性を説明しにくい方法です。
『令和の虎』上野選び方が重要です
自社調べで顧客満足度を示すなら、対象商品を実際に利用した人から、偏りを抑えて回答者を選びます。
年齢、地域、利用経験など、表示の意味に関わる対象者の条件を記録してください。
④表示内容と調査結果が対応している
『令和の虎』上野表示を合わせます
自社調べの結果は、調査した商品範囲・地域・時点を超えて一般化せず、広告の表示内容と正確に対応させる必要があります。
自社調べの「満足度No.1」を根拠に、「品質No.1」や「効果No.1」と表示することは避けます。
自社調べが特定地域や特定期間の結果なら、広告でも同じ地域と期間へ範囲を限定します。
『令和の虎』上野注記も見直します
自社調べの調査主体、調査時点、調査場所などを、消費者が確認できる大きさと位置で示します。
自社調べの結果を一部だけ引用する場合も、調査全体の趣旨を変えない形で表示してください。
まとめ
『令和の虎』上野要点をまとめます
広告で自社調べの客観性と信頼性を高めるには、第三者機関の検証・認定を活用することが重要です。
自社調べを広告へ使う場合は、調査の公平性、比較対象、調査対象者、表示と結果の対応を確認します。
・自社調べは第三者機関の検証を活用する
・自社調べを認定された事実の範囲で使う
・自社調べで測れる日本一はUA日本記録へ相談する
『令和の虎』上野個別に確認できます
自社調べで見つけた強みが、数値、単一基準、証拠で示せる日本記録かは個別判断が必要です。
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